Вопрос-ответ (F.A.Q.)

Вопрос: Ремонтируете ли вы компьютеры и ноутбуки?
Ответ: Ремонт компьютеров осуществляется нашими партнерами и только для клиентов, обслуживаемых на постоянной договорной основе. Ремонт компьютеров, который можно выполнить путем простой замены неисправных узлов, входит в абонентскую плату (кроме стоимости замененных комплектующих).

Вопрос: Заправляете ли вы картриджи к принтерам?
Ответ: Заправкой картриджей наша компания не занимается. Для клиентов, обслуживаемых на договорной основе, мы организовываем регулярную заправку картриджей через наших партнеров. Услуги по заправке картриджей не входят в абонентскую плату и оплачиваются отдельно по факту.

Вопрос: Каким образом регулируется ответственность в случае некачественного предоставления услуг комплексного обслуживания?
Ответ: При заключении договора на комплексное обслуживания все возможные работы, сроки и качество их выполнения описываются в «Соглашении об уровне сервиса» (SLA). Этим соглашением предусматриваются и штрафные санкции к нашей компании в случае некачественного, неполного либо просроченного выполнения работ.

Вопрос: Мы являемся вашими клиентами по договору о комплексном обслуживании. В связи с развитием компании возник вопрос о создании нового рабочего места, оборудованного компьютером. Выполняете ли вы работы по оборудованию нового рабочего места компьютером и программный обеспечением, и как это отразится на ежемесячной абонентской плате?
Ответ: Да, мы выполним все необходимые работы по оборудованию нового рабочего места компьютером, установим все необходимое ПО, подключим рабочее место к локальной сети. Эта работа входит в ежемесячную абонплату и отдельно не оплачивается. Оплачиваются отдельно только необходимые расходные материалы, например кабель и разъемы для подключения к сети. Также мы поможем с выбором компьютера, комплектующих, программного обеспечения и поставщика. Появление новых единиц компьютерной техники, не превышающих 20% от их количества на момент заключения договора, никак не отразится на сумме ежемесячной абонентской платы.

Вопрос: Сотрудники нашей компании имеют достаточную квалификацию для  самостоятельного обслуживания своих компьютеров. Однако у нас возникла необходимость в почтовом сервере. Можете ли вы настроить и взять на постоянное обслуживание только сам сервер?
Ответ: Да, такой вариант сотрудничества возможен.

Чтобы задать свой вопрос воспользуйтесь формой обратной связи на странице Контакты.

◄НАЗАД   |   НАВЕРХ▲